Centro de Soporte de Soluciones – CSS
Data Proces - Servicios IT

Centro de Soporte de Soluciones


CSS Centro de Soporte de Soluciones de Dataproces Servicios IT

Servicio de asistencia

Nuestro "Help Desk" es el primer punto de contacto (telefónico, fax, correo electrónico o por la novedosa plataforma X-Plain) para todas las incidencias relacionadas con sus soluciones Microsoft Dynamics y es el responsable de establecer los plazos para su resolución de acuerdo al mantenimiento acordado.

El tiempo de respuesta puede variar en función del tipo de incidencia, dependiendo del modelo de mantenimiento. Las incidencias para CLIENTES con el Contrato de SAT se gestionan con prioridad.

El equipo de Dataproces Servicios IT ofrece la posibilidad de conexión On-Line con la base de datos del CLIENTE para reproducir y restaurar en el momento de la incidencia.

Servicio de Soporte

Con este servicio el CLIENTE puede disponer de la atención telefónica de funcionalidad sobre Microsoft Dynamics NAV

  • Atención telefónica HotLine dentro del horario
  • Acceso a la WebParts
  • Acceso a los Services Packs de Microsoft con BREP
  • Ayuda en la definición de Formularios
  • Posibilidad de conexión On-Line con la base de datos del CLIENTE para reproducir y restaurar en el momento de la incidencia
  • El servicio de facturará por anualidades, por año avanzado
  • Soporte presencial a medida por horas o contrato anual
  • Opcional, Mantenimiento de Infraestructuras de PC’s y Software soportado por Dataproces Servicios IT
  • Opcional, Servicio de Soporte de Urgencia respuesta en 120 minutos

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